公司名稱

統一編號

負責人

聯絡人

聯絡電話/傳真號碼

宏華國際股份有限公司

54160714

蘇添財

謝禮謙(職稱:客服主組)

04-23445938

實習地址

E-MAIL

實習類型

實習期間

需求人數/上班時間

台中市北區華信街10號3樓

jobs@honghwa.com.tw

□學期實習

▓學年實習

109年2月至110年1月

訓練期間：109/2/3~ 109/2/18

(期間依學校學期配合調整實習及訓練)

需求人數：25~30人

上班時間：排班制(依勞基法辦理)

週一~ 週日07:00-21:45

公司簡介

「宏華公司」為中華電信100%持股之子公司，成立於102年2月。

目前以承攬中華電信業務為主，設有三大事業組織，通路事業組織主要經營各門市展示、受理及銷售業務，客服事業組織主要經營客戶服務專線及空中櫃台行銷，網路事業組織主要經營客戶網路查修、裝移機服務等業務，提供中華電信終端客戶快速且優質的服務。

為擴大公司經營格局和追求永續發展，未來業務對象不再侷限於中華電信，將掌握行動電話與網際網路廣泛運用的趨勢，積極開發個人、家庭及企業用戶之業務。我們將持續整合三大事業組織，掌握數位匯流商機，不斷創新及加值我們的服務模式，使我們的服務幫助社會大眾享受精彩生活，成為企業提升經營效率的伙伴。我們的願景是 :「成為專業、創新和感動服務的領導者」，我們的使命是 : 「組織卓越的經營團隊，建構整合性的客戶服務流程，與客戶建立伙伴關係，及時回應客戶聲音，不斷創新服務模式，幫助客戶享受精彩的生活，並成為企業提升經營效率的伙伴。」

營業項目

資本額

年營業額

員工人員

轉帳銀行

電信服務/

其他電信及通訊相關業

1億8000萬元

財務資訊(暫不提供)

5900人

台灣銀行/台新銀行(固定薪)

事先開戶: ▓是 □否

實習工作內容

實習需求條件或專長

輪班/休假方式

膳宿狀況

加班情況/預估每月平均須加班時數

1. 中華電信0800客服專線
2. 提供線上查號及轉接服務
3. 線上受處理及回覆專線相關業務說明

1. 抗壓性高
2. 工作配合度高
3. 口條清晰
4. 台語能力佳

▓是          □否

週工作 40 時，做5天休2天

住宿：□提供 ▓自理(不提供)

伙食：□提供 ▓自理(不提供)

□不必加班

▓偶爾，平均每人不超過 2 時/月

□常態性加班

實習給付

勞、健保

提撥勞退基金

其他保險

配合簽約

□月薪____________元；

▓時薪   158   元(月薪/時薪需符合法定基本工資) ；

▓津貼夜間車資100元；

▓其它_激勵奨金  500以上 元；

□無

▓是

□否

□僅勞保

□僅健保

▓是

□否

▓意外險

▓團體保險

□其他_______

▓是

□否

是否安排校外實習說明會

(時間排定於週__較為適合，對象為大三)

是否面試

實習機會

▓是   □否

校外實習說明會日期：

校外實習說明會時間：

▓是，公司另訂面試時間及地點。

▓是，至校辦理面試。

□否，由學校自行遴選。

□廠商申請

□             老師推薦

□             同學申請

各階段實習內容具體規劃與時程分配

時程

實習主題

實習具體項目或內容

3天

104基礎課程

查號業務說明、系統介面操作，查詢設定實作

2天

104服務與語態學習

客服話術、應對及處理技巧、錄音檔案例分析及檢討

5天

104基礎驗收成果&實習

模擬值機測驗、基礎測試(筆試)、試接實習

2天

1288進階搜尋技巧

深度查詢技巧、交通指引、網頁操作、公眾資訊查詢

2天

1288實作

應對話術加強指導、跟聽操作實練